Atendimento:
-O
atendimento é hoje um dos principais componentes das organizações,
responsável pela sua imagem no mercado e especialmente pelo seu
desempenho global.
-O
cliente deixou de ser apenas mais um elemento que interage com as
organizações mas tornou-se o objecto de todos os objectivos dessas
organizações.
-Empiricamente
basta-nos consultar alguns jornais ou estar atentos a alguns
telejornais para percebermos que a maior parte da insatisfação das
pessoas prende-se com a forma como as organizações as tratam.
-Na
relação cliente-organização todas as emoções estão à flor da pele. Por
vezes explodem todas as frustrações e dificuldades da vida diária nessa
relação.
-Também
os colaboradores das organizações passam a ter um papel diferente,
sendo quase necessário que se tornem actores de um teatro em que se
tornou a actividade profissional. São hoje exigidas características,
atitudes e comportamentos para as quais nem todos estão alertados. O
colaborador da organização passou a ter um papel tão importante como o
administrador e o investidor e por vezes a organização é mais a imagem
daquele do que dos dois últimos.
-Torna-se
pois urgente que as organizações e todos os seus colaboradores comecem a
preocupar-se com esta área fundamental que é o atendimento que se torna
transversal a uma série de outras aprendizagens que passam pela
comunicação, gestão de emoções e conflitos, desempenho profissional,
conhecimento dos clientes e organizações.link: http://www.associacaoamigosdagrandeidade.com/cursos-de-formacao/atendimento/
nos temos que ter uma boa aparência com os clientes a imagem e muito importante temos que ter roupa adequada para o trabalho.
link:bruna
Sem comentários:
Enviar um comentário