A importância da imagem no atendimento ao público.

A imagem está directamente ligada ao atendimento, pois é durante o atendimento ao publico terá uma boa ou má impressão da empresa. A recepção é o cartão-de-visita para o publico.

- Seja sempre bem apresentável , agradável e mostre interesse pelo trabalho que realiza.

Devemos evitar os seguintes tipos de atendimento:

- Aquele em que te apresentas com roupas provocantes, transparentes, ousadas, como também roupas muita amassadas , sujas, informais demais.

- tratar o cliente por “meu amor”, “meu querido”, “meu amigo”, “meu filho ou minha filha”. Trata-se sempre os clientes pelo nome, e  diz-se sempre senhor ou senhora independentemente da idade.

- evitar demonstrar irritação, cansaço, preocupação ( com algum problema particular, resolva-o quando sair do ambiente de trabalho).

- não interrompa o cliente.

- não demostrar insegurança.

- nunca diga “ não sei “, caso não saiba uma informação, peça um instante ao cliente e procure informar.

fonte: http://www.slideshare.net/charleslima/aula-5-recepo-e-atendimento-1 

[ Jessica M. nº13 e Joana nº14, EC12b ]