ficha de trabalho global

Ficha de trabalho sumária e globalizante 1º ano cef (1) from Leonor Alves

Ficha de Trabalho nº 13 - Atendimento presencial

Ficha de trabalho nº13 finalizada from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 12 - perfil do atendedor

Ficha de trabalho nº 12 1º ano perfil do atendedor from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 11 - Escuta ativa

Ficha de trabalho nº11 exercicios atendimento - escuta from Leonor Alves

3º periodo

Feliz Páscoa

A importância da imagem no atendimento ao publico

Além da aparência e de uma bela roupa, a imagem pessoal abrange o conhecimento da dimensão humana, pois este é um processo de desenvolvimento pessoal que valoriza as capacidades e competências de uma pessoa.
A construção da imagem pessoal deve acontecer no dia-a-dia, não deve ser um esforço fingido, mas algo que flui espontaneamente.


     

Ana Sofia
Nº 2

osvaldo patrao

A IMPORTÂNCIA DA IMAGEM NO ATENDIMENTO AO PUBLICO 

Segundo estudos na área de comportamento humano, a primeira impressão que uma pessoa tem da outra se baseia 55% em sua aparência e ações, 38% em seu tom de voz e 7% na propriedade intelectual, ou seja, no que é falado.

Isso demostra que os seres humanos são extremamente visuais e estão julgando uns aos outros constantemente pela aparência.

O mais surpreendente é que este julgamento é feito nos primeiros 10 segundos de convivência, ou seja, quando conhecemos alguém, antes mesmo de abrirmos a boca para nos apresentar, já estamos sendo avaliados quanto à classe social, situação financeira, personalidade, histórico e nível de sucesso.

Esta avaliação pode ser positiva ou negativa e pode ou não refletir o que somos e a mensagem que queremos passar.

O marketing pessoal envolve não só o que vestimos, mas também como falamos, andamos, nossos gestos, como olhamos, nossa postura, entre muitos outros fatores. Até o aperto de mão é analiado, acreditem!

É daí que vem a importância da imagem no marketing pessoal: ter o conhecimento para saber que mensagem estamos transmitindo aos outros e a certeza de que esta reflete o que somos, nossa personalidade, nossos objetivos e, mais importante ainda, o que realmente queremos mostrar aos outros.

elisabete carvalho

   A importância da imagem no atendimento

            

Este artigo aborda, no âmbito da comunicação, questões pertinentes a

satisfação dos clientes quanto ao atendimento oferecido nos Serviços de Atendimento ao

Cliente (SAC) das empresas atuais. Nesse sentido, será analisada a importância do

referido atendimento para construção de um relacionamento com o cliente que garanta

sua fidelidade e, consequentemente a competitividade da empresa que possui um SAC.

Para isso, serão tratados conceitos de satisfação,  relacionamento, atendimento e

comunicação.         

   

    

   FONTE : http://www.portal3.com.br/hotsites/pensandorp/wp-content/uploads/2009/09/Thais_Cardoso.pdf

Jessica Pereira

O atendimento

Em primeiro lugar, não podemos trabalhar com a possibilidade de perder clientes devido a erros no atendimento. Trabalhamos em um mercado altamente competitivo, em que atender bem não é mais simplesmente um diferencial competitivo, mas um pré-requisito. Ou atende bem ou perde clientes para a concorrência. Se você não atende bem, outras empresas o farão, captando os clientes que poderiam ser fidelizados por sua empresa. 

Muito além da aparência e de uma bela roupa, a imagem pessoal abrange o  conhecimento da dimensão humana, pois este é um processo de desenvolvimento pessoal que valoriza as capacidades e competências do homem.

        

        
 fonte: www.artigonal.com › Negócios & Admin. › Vendas

solange

Sabemos como incomoda quando ligamos em uma empresa para reclamar ou pedir informações e não somos bem atendidos. Isso faz com que desistamos de comprar algo e a empresa perde credibilidade com o seu possível comprador.

Atender bem o cliente, deixando-o satisfeito, é fundamental para o sucesso de um negócio. É preciso oferecer facilidades e benefícios que superem a expectativa de quem está do outro lado, resolvendo seu problema com agilidade. O atendimento ao cliente precisa ser encarado como prioridades

solange n:21 

André Azevedo

A importância do bom atendimento 

aos públicos interno e externo 

O atendimento aos clientes deve ser uma preocupação constante das
empresas, uma vez que repercute no modo como elas são vistas pelos
seus públicos interno e externo, ou seja, na imagem organizacional.
Segundo Barich e Kotler (1991, p. 95) o termo imagem representa a
soma de crenças, atitudes e impressões que uma pessoa ou um grupo
tem de um objeto. Esse objeto pode ser uma empresa, produto, marca,
lugar ou pessoa.
O presente trabalho aborda a importância do bom atendimento aos
públicos interno e externo da Embrapa Soja e sua relação com a
formação da imagem. A definição do tema se deu pelo fato das autoras
atuarem diretamente nas secretarias de locais com grande fluxo de
pessoas, tanto para atendimento pessoal quanto telefônico. (Área de
Comunicação Empresarial, Auditório e Chefia da Unidade).
O entendimento de que a imagem de uma empresa se caracteriza pelas
percepções de um indivíduo sobre as ações, atividades e realizações
de uma organização (Riordan, Gatewood e Bill, 1997, p. 401) leva à
necessidade de que o atendimento pessoal e telefônico prestado por ela
seja institucionalizado e seguido por todos os seus níveis hierárquicos.


Fonte:  http://www.alice.cnptia.embrapa.br/bitstream/doc/574644/1/ID29928.pdf

A importância da imagem no atendimento ao público.

A imagem está directamente ligada ao atendimento, pois é durante o atendimento ao publico terá uma boa ou má impressão da empresa. A recepção é o cartão-de-visita para o publico.

- Seja sempre bem apresentável , agradável e mostre interesse pelo trabalho que realiza.

Devemos evitar os seguintes tipos de atendimento:

- Aquele em que te apresentas com roupas provocantes, transparentes, ousadas, como também roupas muita amassadas , sujas, informais demais.

- tratar o cliente por “meu amor”, “meu querido”, “meu amigo”, “meu filho ou minha filha”. Trata-se sempre os clientes pelo nome, e  diz-se sempre senhor ou senhora independentemente da idade.

- evitar demonstrar irritação, cansaço, preocupação ( com algum problema particular, resolva-o quando sair do ambiente de trabalho).

- não interrompa o cliente.

- não demostrar insegurança.

- nunca diga “ não sei “, caso não saiba uma informação, peça um instante ao cliente e procure informar.

fonte: http://www.slideshare.net/charleslima/aula-5-recepo-e-atendimento-1 

[ Jessica M. nº13 e Joana nº14, EC12b ]