Além da aparência e de uma bela roupa, a imagem pessoal abrange o conhecimento da dimensão humana, pois este é um processo de desenvolvimento pessoal que valoriza as capacidades e competências de uma pessoa.
A construção da imagem pessoal deve acontecer no dia-a-dia, não deve ser um esforço fingido, mas algo que flui espontaneamente.
Ana Sofia
Nº 2
quarta-feira, 30 de janeiro de 2013
terça-feira, 29 de janeiro de 2013
osvaldo patrao
A IMPORTÂNCIA DA IMAGEM NO ATENDIMENTO AO
PUBLICO
Segundo estudos na área de comportamento humano, a primeira impressão que uma pessoa tem da outra se baseia 55% em sua aparência e ações, 38% em seu tom de voz e 7% na propriedade intelectual, ou seja, no que é falado.
Isso
demostra que os seres humanos são extremamente visuais e estão julgando uns aos
outros constantemente pela aparência.
O mais surpreendente é que este julgamento é
feito nos primeiros 10 segundos de convivência, ou seja, quando conhecemos
alguém, antes mesmo de abrirmos a boca para nos apresentar, já estamos sendo
avaliados quanto à classe social, situação financeira, personalidade, histórico
e nível de sucesso.
Esta
avaliação pode ser positiva ou negativa e pode ou não refletir o que somos e a
mensagem que queremos passar.
O
marketing pessoal envolve não só o que vestimos, mas também como falamos,
andamos, nossos gestos, como olhamos, nossa postura, entre muitos outros
fatores. Até o aperto de mão é analiado, acreditem!
É
daí que vem a importância da imagem no marketing pessoal: ter o
conhecimento para saber que mensagem estamos transmitindo aos outros e a
certeza de que esta reflete o que somos, nossa personalidade, nossos objetivos
e, mais importante ainda, o que realmente queremos mostrar aos outros.
elisabete carvalho
A importância da imagem no atendimento
Este
artigo aborda, no âmbito da comunicação, questões pertinentes a
satisfação
dos clientes quanto ao atendimento oferecido nos Serviços de Atendimento ao
Cliente
(SAC) das empresas atuais. Nesse sentido, será analisada a importância do
referido
atendimento para construção de um relacionamento com o cliente que garanta
sua
fidelidade e, consequentemente a competitividade da empresa que possui um SAC.
Para
isso, serão tratados conceitos de satisfação,
relacionamento, atendimento e
comunicação.
FONTE : http://www.portal3.com.br/hotsites/pensandorp/wp-content/uploads/2009/09/Thais_Cardoso.pdf
Jessica Pereira
O atendimento
Em
primeiro lugar, não podemos trabalhar com a possibilidade de perder clientes
devido a erros no atendimento. Trabalhamos em um mercado altamente competitivo,
em que atender bem não é mais simplesmente um diferencial competitivo, mas um
pré-requisito. Ou atende bem ou perde clientes para a concorrência. Se você não
atende bem, outras empresas o farão, captando os clientes que poderiam ser
fidelizados por sua empresa.
Muito
além da aparência e de uma bela roupa, a imagem pessoal abrange o
conhecimento da dimensão humana, pois este é um processo de desenvolvimento
pessoal que valoriza as capacidades e competências do homem.
solange
Sabemos como incomoda quando ligamos
em uma empresa para reclamar ou pedir informações e não somos bem atendidos.
Isso faz com que desistamos de comprar algo e a empresa perde credibilidade com
o seu possível comprador.
Atender bem o cliente, deixando-o
satisfeito, é fundamental para o sucesso de um negócio. É preciso oferecer
facilidades e benefícios que superem a expectativa de quem está do outro lado,
resolvendo seu problema com agilidade. O atendimento ao cliente precisa ser
encarado como prioridades
solange n:21
André Azevedo
A importância do bom atendimento
aos públicos interno e externo
empresas, uma vez que repercute no modo como elas são vistas pelos
seus públicos interno e externo, ou seja, na imagem organizacional.
Segundo Barich e Kotler (1991, p. 95) o termo imagem representa a
soma de crenças, atitudes e impressões que uma pessoa ou um grupo
tem de um objeto. Esse objeto pode ser uma empresa, produto, marca,
lugar ou pessoa.
O presente trabalho aborda a importância do bom atendimento aos
públicos interno e externo da Embrapa Soja e sua relação com a
formação da imagem. A definição do tema se deu pelo fato das autoras
atuarem diretamente nas secretarias de locais com grande fluxo de
pessoas, tanto para atendimento pessoal quanto telefônico. (Área de
Comunicação Empresarial, Auditório e Chefia da Unidade).
O entendimento de que a imagem de uma empresa se caracteriza pelas
percepções de um indivíduo sobre as ações, atividades e realizações
de uma organização (Riordan, Gatewood e Bill, 1997, p. 401) leva à
necessidade de que o atendimento pessoal e telefônico prestado por ela
seja institucionalizado e seguido por todos os seus níveis hierárquicos.
Fonte: http://www.alice.cnptia.embrapa.br/bitstream/doc/574644/1/ID29928.pdf
A importância da imagem no
atendimento ao público.
A
imagem está directamente ligada ao atendimento, pois é durante o atendimento ao
publico terá uma boa ou má impressão da empresa. A recepção é o cartão-de-visita
para o publico.
-
Seja sempre bem apresentável , agradável e mostre interesse pelo trabalho que
realiza.
Devemos
evitar os seguintes tipos de atendimento:
-
Aquele em que te apresentas com roupas provocantes, transparentes, ousadas,
como também roupas muita amassadas , sujas, informais demais.
-
tratar o cliente por “meu amor”, “meu querido”, “meu amigo”, “meu filho ou
minha filha”. Trata-se sempre os clientes pelo nome, e diz-se sempre senhor ou senhora
independentemente da idade.
-
evitar demonstrar irritação, cansaço, preocupação ( com algum problema
particular, resolva-o quando sair do ambiente de trabalho).
-
não interrompa o cliente.
-
não demostrar insegurança.
-
nunca diga “ não sei “, caso não saiba uma informação, peça um instante ao cliente
e procure informar.
fonte: http://www.slideshare.net/charleslima/aula-5-recepo-e-atendimento-1
[ Jessica M. nº13 e Joana nº14, EC12b ]
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